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Rakesh Makhija SKF 集团亚洲部总裁
来源:《现代金属加工》 作者:米兰 浏览次数:0
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  SKF集团作为轴承及轴承单元、密封件、机电一体化、服务和润滑系统的领导者,以最先进的技术和专业知识在引领世界。随着其产品质量的提高和产品性能升级,其业务范围已遍布全国各地。
  面对日益增长的亚洲市场, 尤其是在中国和印度两个发展中大国的带动下,SKF急需专门的亚洲事务机构来指导整个迅速发展的亚洲业务,以便及时为客户提供高效率的服务。
  SKF 亚洲区总部作为SKF集团2010年的重要部分已经开始运作,前SKF印度总裁Rakesh Makhija (中文姓:阮,以下简称阮先生)荣升亚洲部总裁,并于今年一月一日就任。作为SKF亚洲第一任总裁,阮先生以其在SKF印度的成功管理经验,开始了SKF亚洲新局面的掌控。
  纵然SKF在亚洲各国打拼多年,已经在上海等很多城市打下深厚的根基,但作为一个新部门,必然会有一些未知的情况在等待SKF亚洲。那么,关于SKF亚洲新上任总裁阮先生,在关于其产品、文化理念及发展有着怎样的看法? 对此,我们有幸与SKF亚洲区总裁阮先生进行了面对面的交流,本期封面故事让我们一起走近他。 

  SKF上海情缘

  在1916年SKF就已经在中国成立销售公司,与中国的合作有着悠久的历史。伴随着SKF中国快速前进的步伐,合作更加紧密。以中国和印度为首的亚洲经济快速发展,使得SKF有了更大的发展空间,而SKF在亚洲作为整个负责的独立机构来运作,能够更好地了解整个亚洲市场的供需并对其运行情况进行操控,同时更好地服务于亚洲市场,从而使客户需求更快速的得到满足, SKF总部也会及时得到有关信息并迅速作出战略调整。
  事实上, 在将上海作为亚洲总部之前,SKF曾经考虑过其它的城市诸如香港、新加坡等,而上海作为中国的金融中心,发挥着强劲发动机似的作用。同时作为世界及亚洲乃至世界上发展速度最快的国家之一,在SKF选址亚洲总部时使得上海凝聚了独特的优势。作为SKF中国总部,相比其它候选城市,上海完备的人员配置及机构建设的优势得以体现,很快在众多城市中脱颖而出,可见SKF亚洲总部设在上海是情理之中的。

  机遇大于挑战

  每一家企业在发展之初都会面临各种机遇与挑战,而对于SKF亚洲来说,总体发展情况是机遇大于挑战的。作为世界上最具活力的经济发展区域之一,SKF看到了它的魅力所在,这也是SKF重视亚洲、增大SKF亚洲投入的原因所在。作为一个拥有悠久历史、发展成熟的企业,SKF必然想到了进入亚洲市场将要面临的问题与挑战。但是,SKF相信通过自己的各种服务和努力,建立SKF系统的知识工程为亚洲的整个经济发展助力。
  SKF在员工的培训方面投入很大的精力和资本,以便使SKF亚洲在整体上得到提升,从而与客户有更好、更完善的沟通。因为SKF想让客户拥有的不仅仅是某一个产品,而是一个整体的知识工程体系。
  SKF的业务主要通过三大事业部在运行:工业部、服务部以及汽车部。工业部和服务部分别服务于工业配套客户(OEM)和后市场客户,而汽车部主要为汽车配套客户和后市场客户提供服务。SKF在中国的业务可分成两部分:工业及汽车方面的业务,分别设有各自的销售及生产团队。“SKF在中国汽车行业的产品有很多,比较著名的是轮毂轴承单元——用在汽车轮子里面。”关于阮先生提到的轮毂轴承单元,在SKF已经有一代、二代、三代的相关产品。除此之外,还有很多普通的深沟球轴承在汽车领域发挥着重要的作用。如今,SKF轴承产品在中国和印度的大部分汽车厂商中普遍使用着,如:汽车的动力传动系统、汽车的悬挂系统等等。

  关爱与超越零

  而SKF 的“ 关爱” 理念主要体现在对“ 业务、员工、环境及社区” 的关爱。
  在“关爱业务”方面,SKF主要体现在: 帮助客户减少其生产中的二氧化碳的排放量、提高客户产品使用的可靠性和工厂的效率、减少客户意外的停机时间、增加工厂的运营时间。在这些方面, 阮先生介绍: “ 通过我们的资产管理服务可以提高设备、系统产品的可靠性。”
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  在“关爱社区”方面,SKF在社区里组织和参与各种青少年活动。SKF在中国开展众多的社区项目,主要专注于体育和教育、帮助弱势群体、职业培训、比赛与活动赞助以及义工事业等方面。近些年,SKF中国每年都会在上海举行“哥德堡杯”——青少年足球比赛,并赞助获胜球队到哥德堡参加每年一次的世界规模最大的青少年足球比赛。另外,在教育和关注弱势群体方面,SKF中国已经捐助了三所希望小学。
  在关爱社区方面,阮先生尤其提到了“奥比斯飞机”,是SKF与“奥比斯”慈善组织的合作项目,给世界上有眼疾却无钱医治的患者提供帮助。另外,在亚洲的其它地区如新加坡、印度等也有相应的关爱活动。
  全球变暖所带来的环境问题是我们目前所面临的最大挑战之一。SKF早就意识到其责任所在,并且自2002年以来SKF已经开始从生产运营方面直接或间接减少温室气体的排放。“关爱环境”——从自身做起,提高生产效率。同时减少二氧化碳的排放。阮先生谈到SKF印度工厂专门配有回收雨水的装置,在生产中循环利用;而SKF的新轴承家族——E2能效型轴承——帮助客户节约能源30%以上,这一产品目前也正在上海世博会瑞典国家馆中展出。
  阮先生认为:“关爱员工”主要保证每位员工都能开心地在SKF工作。SKF立足于其四项核心价值:高尚操守、权责委派、开放、团队合作,并致力于为所有员工提供安全和健康的工作场所。为此,公司有专门部门对员工的工作环境进行分析,从而保证他们在SKF开心、愉快地工作。“总之,如何去做些正确的事情以保证我们为业务、为社区、为环境、为员工做出这些应有的贡献。”
  超越零是SKF 集团提出的一个概念。超越零的提出源于SKF作为一个制造工厂,一直以来排放大量二氧化碳,在环境方面造成的是负面影响。“我们希望给客户提供的产品和解决方案是节能环保的,帮助客户减少在生产过程中排放的二氧化碳,最终实现客户减少的二氧化碳排放量与我们生产过程中的排放二氧化碳量,相比抵消最终的效果。我们有很多的计算方法,计算这些数字的最终目的是我们想成为一个‘合格’的企业公民。”而这也是SKF超越零的精髓所在。

  提供全套解决方案

  处于竞争前沿意味着成为行业创新者——这是以客户为中心解决方案的首项。SKF力求采用系统和严谨的方法大幅度改进所有的业务过程,并提高客户满意度,这是公司的主要目标之一。“我们的宗旨是将 SKF 知识工程的强大威力应用于工业生产中,成为客户心目中的首选企业。”SKF根据客户所在行业开发出指定的产品和解决方案,可以帮助客户提高性能、减少能源消耗并降低总体成本。工业用户的最终需求是投入少而产出多,为满足这个需求,SKF将其专业知识和经验融入最新技术,根据用户具体条件开发有针对性解决方案。“无论您的目标是设计出能增加客户价值的设备或是提高总体盈利,只要借助SKF的专业经验和知识,就能找到真正的解决方案。”
  “通过不断发展和研究来赢得客户和满足客户,提供在质量、安全和环保方面符合客户期望的产品、服务和解决方案。” SKF为了达成这一目标,已经将质量、创新和速度纳入达成首选公司这一使命中。
  大家都知道SKF是行业内的领头羊,价格也不菲,那么SKF如何让客户从开始就能意识到SKF的高性价比,并愿意多付钱来购买更高附加值的产品?“我们需帮助客户认识到为什么他们需要多付这部分钱,将来会得到怎样的收益,我们希望客户认识到:在近期内他们可能是多花了钱,但从长远来看这是为他们省钱的解决方案。”
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  SKF向客户推行的不仅仅是产品,更是一整套的解决方案。此过程不仅包含了SKF的产品与服务,最重要的是包含了SKF的人才。关于此,阮先生进一步提到,“我们向上海一些很大的钢铁厂、水泥厂、包括电力方面的客户等提供的是一套打包的服务。其中,对他们来说最重要的是提供SKF所掌握的知识。”的确,客户可以找到更多廉价的产品,但是并不一定能得到像SKF这样适合他们的产品和解决方案。阮先生承认,在中国,价格因素的确是个很大的挑战。“在价格和质量等方面,我们希望去培养客户的意识,让他们从长远的利益角度去考虑。”

  技术本地化

  来自印度、谙熟印度市场的阮先生, 在谈到中、印的市场情况时说,“我相信这两个地方的客户是有相似之处的,客户都是希望以最合理的价位得到最完美的产品质量和服务”。 事实上,SKF根据客户的要求做了很多的努力。从客户的角度讲,希望SKF继续保持轴承供应商的地位,以便能够给他们带来更多的价值,尤其是在目前快速增长的经济形势下,SKF产品价值会随着市场一起快速的增长,这表现在很重要的方面即产品开发。SKF开发研究应用在不同领域的产品,比如在卡车领域、乘用车领域、风电等等行业,根据客户的要求去开发设计一些产品。目前,SKF正在建立的全球技术中心中国,也就是简称GTCC的机构。“我们的整个团队是以全球的角度为出发点的,这些是SKF全球产品开发团队的一部分。GTCC产品开发的同事会和在欧洲的同部门同事一起合作,根据中国客户的要求,进行一些产品的设计和改进。”
  从去年开始,印度就已经建立这样一个机构——全球技术中心印度。无论是在印度还是在中国,SKF所建立的这两个机构的职能是相近的,即把SKF的知识带到本地区来,包括工程方面的知识和经验。“我们会在这个机构里建立测试中心、实验室、材料方面的研究等等,也就是希望把SKF其他方面的经验带到这个区域来。”

  亚洲,越来越重要

  虽然刚上任不久,但凭借着多年管理者的经验,阮先生对于整个的亚洲市场充满了期待。 “这是一个充满活力的市场,这种活力会一直处在增长的势头,并一直持续下去。”
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  对于阮先生的话,我们并不感到吃惊。因为SKF以其日益更新的先进技术及优质的服务在引导着行业的发展;价值的领先的地位——SKF给客户提供的是完整解决问题的价值理念;SKF有自己的工厂节约制造项目——把工厂所有的浪费都杜绝,精简流程,让客户以最低的成本得到质量最好的产品;在快速增长的亚洲成立越来越多的生产基地。2010年3月,SKF在印度新开了两家工厂,2009年在大连SKF进行了第二期投资的过程。“通过新设备工厂和生产基地,我们希望更加靠近客户,让客户感觉到不仅距离更近,而且成本也更低。因为,客户离工厂越近,就有更多的人员支持。”
  对于未来几年SKF的发展,阮先生表示出很大的信心。2003年,亚洲在整个SKF集团当中的业务量占到13%,这个比例在2009年增长到了23%,也就是说在6年时间内增长了10个百分点。“我相信亚洲的业务还会继续的增长,可能目前不会很精确的预测到三年之后增长的准备数字,但是增长是肯定的。坦诚的说,我相信亚洲对整体SKF集团来说会越来越重要,这是由亚洲地区本身的性质决定的。”
  SKF是全球领先的轴承、密封件、机电一体化、服务和润滑系统的供应商。集团的服务包括技术支持、维修服务、工程咨询和培训。SKF在全球130个国家拥有1.5万个经销网点。集团2009年销售额达562.27亿瑞典克朗,员工人数为41172。在中国,SKF有十多家制造工厂,两家提供服务的SKF工业解决方案工厂和一所SKF学院。
  通过遍布20多个主要城市的销售办事处和150多个经销网点,SKF得以为全国各地的客户服务。目前,SKF在中国的员工超过4000人。SKF是中国2010上海世博会瑞典参展指定合作伙伴。

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